Resultats - Biblioteca Digital de PRL

« Back

FLORES MUÑOZ, Concepción (2019); MANCHADO LÓPEZ, Francisco de Asís; RANCHAL SÁNCHEZ, Antonio. Sistema de auriculares en teleoperadores : estudio en una central de llamadas del sur de España

FLORES MUÑOZ, Concepción (2019); MANCHADO LÓPEZ, Francisco de Asís; RANCHAL SÁNCHEZ, Antonio. Sistema de auriculares en teleoperadores : estudio en una central de llamadas del sur de España

FLORES MUNOZ, Concepción; MANCHADO LOPEZ, Francisco de Asís;  RANCHAL SANCHEZ, Antonio. Sistema de auriculares en teleoperadores : estudio en una central de llamadas del sur de España. Medicina y Seguridad del Trabajo [online]. 2019. 65, 254. 37-48. [Consulta: 05.02.2020]. ISSN 1989-7790. <http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2019000100037&lng=pt&tlng=es>
 
Resumen: Introducción: El personal teleoperador de las centrales de llamadas telefónicas, está sometido a ruido ambiental y al nivel sonoro de los auriculares con el posible desarrollo de pérdida auditiva. Objetivos: El objetivo principal del estudio fue evaluar si el tipo de sistema de auriculares empleado por los teleoperadores de una central de llamadas influía sobre la aparición de pérdida auditiva asimétrica. Material y métodos: Estudio observacional descriptivo realizado en teleoperadores de una central de llamadas del sur de España. Muestreo oportunista a partir del examen de vigilancia de salud de 2018, con audiometría y cuestionario auto-cumplimentado. La variable dependiente fue la presencia de pérdida auditiva asimétrica (diferencia de umbral interaural de 15 dB o más en al menos una frecuencia). Se realizó análisis bivariante, y se usaron los programas estadísticos SPSS versión 25 y EPIDAT versión 4.2. Resultados: La pérdida auditiva asimétrica en la muestra estudiada se relacionaba significativamente con la edad de los sujetos (Z =-3,606, p< 0,000), pero no con el tipo de sistema de auriculares utilizado ni con otras variables sociodemográficas, laborales o clínicas analizadas. Conclusiones: El uso de auriculares del sistema monoaural no parece influir sobre la pérdida auditiva asimétrica en el personal teleoperador de la muestra estudiada. Palabras clave: central de llamadas; teleoperadores; pérdida auditiva unilateral; ambliaudia; vigilancia de la salud
 
Resum: Introducció: El personal teleoperador de les centrals de trucades telefòniques, està sotmés a soroll ambiental i al nivell sonor dels auriculars amb el possible desenvolupament de pèrdua auditiva. Objectius: L'objectiu principal de l'estudi va ser avaluar si el tipus de sistema d'auriculars emprat pels teleoperadors d'una central de trucades influïa sobre l'aparició de pèrdua auditiva asimètrica. Material i mètodes: Estudi observacional descriptiu realitzat en teleoperadores d'una central de trucades del sud d'Espanya. Mostreig oportunista a partir de l'examen de vigilància de salut de 2018, amb audiometria i qüestionari auto-emplenat. La variable dependent va ser la presència de pèrdua auditiva asimètrica (diferència de llindar interaural de 15 dB o més en almenys una freqüència). Es va realitzar anàlisi bivariant, i es van usar els programes estadístics SPSS versió 25 i EPIDAT versió 4.2. Resultats: La pèrdua auditiva asimètrica en la mostra estudiada es relacionava significativament amb l'edat dels subjectes (Z =-3,606, p< 0,000), però no amb la mena de sistema d'auriculars utilitzat ni amb altres variables sociodemogràfiques, laborals o clíniques analitzades. Conclusions: L'ús d'auriculars del sistema monoaural no sembla influir sobre la pèrdua auditiva asimètrica en el personal teleoperador de la mostra estudiada. Paraules clau: central de trucades; teleoperadors; pèrdua auditiva unilateral; ambliaudia; vigilància de la salut
 
Abstract: Introduction: The Call Center Phone Operator is subject to environmental noise and to the headphones volume sound with possible hearing loss effects. Objectives: The main objective of the study was to assess whether the type of headphone system used by call center operators incidenced the asymmetrical hearing loss. Material and methods: Descriptive observational study carried out on teleoperators of a call centre in the south of Spain. Opportunity sampling technique carried out from the health surveillance examination from 2018, with audiometry and self-completed questionnaire. The dependent variable was the presence of asymmetric hearing loss (interaural threshold value of 15 dB or more in at least one frequency). Bivariate analysis was performed, and statistical programs SPSS version 25 and EPIDAT version 4.2 were used. Results: Asymmetric hearing loss in the studied sample was significantly related to the age of the subjects (Z =-3,606, p<0,000), but not to the type of headphone system used or to other socio-demographic, occupational or clinical variables analysed. Conclusions: The use of mono headphones does not seem to be related with an asymmetric hearing loss in the telephone operators of the studied sample. Keywords: call centre; teleoperators; hearing loss, unilateral; amblyaudia; occupational health
 
[Compartido bajo licencia / Compartit sota llicència CC BY-NC-SA 4.0]
Biblioteca digital de PRL