MUNSURI ROSADO, José (2018). El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en profesionales de residencias de personas con discapacidad y su relación con las actitudes hacia las personas con discapacidad. [RE13984] - INVASSAT

MUNSURI ROSADO, José. El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en profesionales de residencias de personas con discapacidad y su relación con las actitudes hacia las personas con discapacidad [online]. Tesis doctoral. Sacramento Pinazo-Hernandis y Pedro Gil-Monte, dir. València: Universitat de València. Facultat de Psicologia, 2018. 277 p. [Consulta: 10.10.2019]. <http://hdl.handle.net/10550/67476>

 

Resumen del autor: "Introducción. El Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o Burnout es un síndrome psicológico (no una enfermedad mental) que se produce a causa de una respuesta prolongada al estrés en el lugar de trabajo (Maslach, 2003), un proceso que surge como respuesta al estrés laboral crónico y, por tanto, es un fenómeno que está vinculado a la aparición de riesgos psicosociales en el trabajo, un fenómeno subjetivo y de carácter negativo en el que entran en juego cogniciones, emociones y actitudes (negativas) hacia los otros en el trabajo, principalmente los usuarios o clientes (Gil-Monte, 2005). Aunque el SQT puede darse en diferentes colectivos profesionales, el mayor número de casos y las más importantes repercusiones según la mayoría de los estudios, se produce entre profesionales de ayuda o del sector servicios, lo que acarrea consecuencias sociales severas. Los trabajadores y trabajadoras de asistencia sanitaria, servicios sociales, salud mental, derecho penal, educación, son colectivos profesionales vulnerables (Olivares, Vera y Juarez, 2009). Las personas que realizan cuidados profesionales en residencias, en concreto, obtienen altas puntuaciones en las dimensiones que definen el SQT (Martínez, Méndez, Secanilla, Benavente y García, 2014). El grupo de profesionales de atención a la dependencia y discapacidad son una población de alto riesgo con una alta tasa de prevalencia de estrés laboral. Según Gil-Monte (2012) el SQT avanza de forma paralela desde el deterioro en el plano cognitivo (pérdida de ilusión por el trabajo o baja realización personal) y el deterioro en el plano emocional (desgaste psíquico), a las actitudes y comportamientos de cinismo e indiferencia hacia el cliente (indolencia o despersonalización). La Indolencia (despersonalización) se considera como una estrategia de afrontamiento disfuncional, en lugar de una estrategia efectiva (Taris, Le Blanc, Schaufeli y Schreurs, 2005) realizada después de una etapa de reevaluación. Además, el modelo de Gil-Monte considera que en algunos casos, las actitudes negativas en el trabajo, sobre todo hacia las personas con las que los y las profesionales establecen relaciones laborales, dan lugar a sentimientos de culpa (Gil-Monte, 2012; Ekstedt y Fagerberg, 2005). Esta variable podría explicar diferentes tipos de SQT (Vanheule, Lievrouw y Verhaeghe, 2003). Los sentimientos de culpa son sentimientos desagradables de remordimiento asociados con el reconocimiento de haber violado, o ser capaz de violar la norma moral. Objetivo del estudio: El propósito de este estudio fue investigar la relación entre el SQT, y las actitudes hacia las personas con discapacidad siguiendo el modelo de proceso del SQT de Gil-Monte (2005) en profesionales que trabajan en residencias de personas con discapacidad. Se puso a prueba un modelo de path analysis para establecer las relaciones entre los Valores -morales y de competencia-, las Estrategias empleadas -afrontamiento del problema o de evitación- y la Autoeficacia en el desempeño; el SQT; las actitudes hacia las personas con discapacidad, la Salud y los Síntomas de depresión. Método. Participantes. La muestra del estudio estuvo compuesta por 551 profesionales de 36 residencias de la Comunidad Valenciana (256 de Valencia, 187 Alicante y 108 Castellón), España. En cuanto al género, el 75.4% eran mujeres (n= 414) y el 24.6% eran hombres (n=135). La mayor parte del colectivo profesional está entre 31 y 50 años (60.6%). Instrumentos. El SQT se evaluó mediante el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) (Gil-Monte, 2011), con un a de Cronbach de .86. Este instrumento contiene 20 ítems distribuidos en cuatro dimensiones denominadas: 1. Ilusión por el trabajo (5 ítems), definidos como el deseo del individuo para alcanzar los objetivos en el trabajo, ya que es una fuente de realización personal (a=.88). 2. Desgaste psíquico (4 ítems), se define como el agotamiento emocional y físico debido al hecho de que en el trabajo se debe tratar a diario con personas que presentan o causan problemas (a=.85). 3. Indolencia (6 ítems), define el aspecto de las actitudes negativas de indiferencia y cinismo hacia los y las clientes de la organización (a=.70). 4. Culpa (5 ítems), define el aspecto de los sentimientos de culpa por las actitudes negativas desarrolladas en el trabajo, especialmente hacia las personas con las que se establecen relaciones de trabajo (a=.79). Los ítems se responden en una escala de frecuencia de cinco puntos, que va de 0 (Nunca) a 4 (Muy frecuentemente: todos los días). Bajas puntuaciones en Ilusión por el trabajo, junto con altas puntuaciones en Desgaste psíquico e Indolencia, así como en la Culpa, indican altos niveles de SQT. Los problemas psicosomáticos se evaluaron mediante la subescala UNIPSICO (9 ítems) (a=.88). Los ítems incluyen diferentes trastornos psicosomáticos relacionados con el trabajo (por ejemplo, dolores de cabeza, dolor músculo-esquelético, la calidad del sueño, ansiedad), y se responden en una escala de frecuencia de cinco puntos, que va de 0 (Nunca) a 4 (Muy a menudo). La depresión se evaluó mediante la Escala autoadministrada de Depresión de Zung (1965), con 20 ítems, obteniendo un valor a de Cronbach de .83. Las actitudes hacia las personas con discapacidad se midieron con una adaptación de a EAPD-O de Yuker, Block y Campbell (1960) y obtuvo un valor a de Cronbach de .73. La escala, en su forma original, está compuesta por 20 ítems. La autoeficacia en el trabajo se midió con la Escala de Baessler y Schwarcer (1996) compuesta por un solo factor y 10 ítems, obteniendo un valor a de Cronbach de .87. Los valores sociales se midieron con el factor 2, Valores Instrumentales, con 18 ítems, de la Escala de Rokeach (a=.79), pero diferenciamos entre valores morales, 9 ítems, a= .83 y valores de competencia, 9 ítems a=.76. El afrontamiento se midió con la Escala de Afrontamento modificada del Occupational Stress Indicator de Cooper, Sloan y Wiliams (1988), con dos factores y 10 ítems, con un valor a=.81 en la dimensión de afrontamiento centrado en la tarea (6 ítems) y a= .53 en la dimensión evitación (4 ítems). Resultados. Se utilizó el programa AMOS 22, para evaluar el modelo. Los índices de ajuste del modelo para la muestra analizada fueron: CMIN (Chi2) (47)=182.63 (p<.000); RMSEA=.07; GFI=.95; AGFI=.91; CFI=.93; NFI=.90. Esto indica que el ajuste de este modelo fue adecuado. Se encontró una relación negativa significativa entre la puntuación total en SQT y las actitudes hacia las personas con discapacidad (ß=-.18, p<.036). Conclusiones. Los resultados obtenidos proporcionan evidencia empírica de la relación entre el SQT y las actitudes hacia las personas con discapacidad para la muestra de profesionales que trabajan en el ámbito de la discapacidad, en residencias de la Comunidad Valenciana; y contribuyen a la validación empírica del modelo de Gil-Monte (2005)."

 

Abstract: "Introduction. The Burnout syndrome is a psychological syndrome (not a mental illness) caused by a long-lasting response to stress in the workplace (Maslach, 2003), a process that arises in response to chronic work stress and, therefore, it is a phenomenon that is linked to the appearance of psychosocial risks at work, a subjective and negative phenomenon in which cognitions, emotions and (negative) attitudes towards others appear, specially towards users or clients (Gil-Monte, 2005). Even though the Burnout syndrome can occur in different professional groups, the majority of cases and the more substantial repercussions, according to the majority of studies, take place between aid professionals or the ones at the service sector, entailing severe social consequences. People working in health care, social services, mental health, criminal law, and education are vulnerable professional groups (Olivares, Vera and Juarez, 2009). People performing professional care in residences for disabled people obtain a high score in the parameters that define Burnout (Martínez, Méndez, Secanilla, Benavente and García, 2014). The group of professionals related to dependence care and disabilities are in a high risk, with a high rate of prevalence of work stress. According to Gil-Monte (2012) Burnout advances from the deterioration in the cognitive plane (loss of illusion due to work or low personal fulfillment) which goes hand in hand with the deterioration in the emotional plane (psychic wear), to cynic and indifferent attitudes and behaviors towards the client (indolence or depersonalization). Indolence (depersonalization) is considered as a dysfunctional coping strategy, instead of an effective strategy (Taris, Le Blanc, Schaufeli and Schreurs, 2005) performed after a reassessment stage. Moreover, Gil-Monte's model considers that in some cases, negative attitudes at work, especially towards people with whom professionals establish working relationships, results in feelings of guilt (Gil-Monte, 2012; Ekstedt and Fagerberg, 2005). This variable could explain different Burnout types (Vanheule, Lievrouw and Verhaeghe, 2003). Guilt feelings are unpleasant feelings of remorse associated with the acknowledgment of having violated, or being able to violate, the moral norm. Aim of the study: The purpose of this study was to investigate the relationship between Burnout and the attitudes towards people with disabilities following Gil-Monte's model of Burnout procedure (2005) in professionals who work in residences of people with disabilities. A path analysis model was tested to establish the relationships between the Values -moral and competitive-, the Strategies employed -coping or avoiding the problem- and Self-efficacy in performance; Burnout; Attitudes towards people with disabilities, Health and depression Symptoms. Method. Participants. The study sample consisted of 551 professionals from 36 residences of people with disabilities in the Valencian Community (256 from Valencia, 187 Alicante and 108 Castellón), Spain. Regarding gender, 75.4% were women (n = 414) and 24.6% were men (n = 135). Most of the informants are between 31 and 50 years old (60.6%). Instruments. Burnout was evaluated through the Questionnaire for Burnout Evaluation (CESQT) (Gil-Monte, 2011), with a Cronbach's a of .86. This instrument contains 20 items distributed in four dimensions, named: 1. Illusion for work (5 items), defined as the desire of the individual to achieve the objectives at work, since it is a source of personal fulfillment (a = .88). 2. Psychic wear (4 items), is defined as emotional and physical exhaustion due to the fact that at work they must deal with people who present or cause problems daily (a = .85). 3. Indolence (6 items), defines the aspect of negative attitudes of indifference and cynicism towards the clients of the organization (a = .70). 4. Guilt (5 items), defines the aspect of guilt feelings for the negative attitudes developed at work, especially towards people with whom work relationships are established (a = .79). The items are answered on a five-point frequency scale, ranging from 0 (Never) to 4 (Very frequently: every day). Low scores in illusion for work, along with high scores in Psychic wear and Indolence, as well as in Guilt, indicate high levels of Burnout. Psychosomatic problems were assessed using the UNIPSICO subscale (9 items) (a = .88). The items include different work-related psychosomatic disorders (eg, headaches, musculoskeletal pain, sleep quality, anxiety), and respond on a frequency scale of five points, ranging from 0 (Never) to 4 (Very often). Depression was assessed using the Self-Administered Depression Scale by Zung (1965), with 20 items, obtaining a Cronbach's a value of .83. Attitudes towards people with disabilities were measured with an adaptation of EAPD-O by Yuker, Block and Campbell (1960) and obtained an a Cronbach value of .73. The scale, in its original form, is composed of 20 items. Self-efficacy at work was measured with the Scale of Baessler and Schwarcer (1996) composed of a single factor and 10 items, obtaining a Cronbach's a value of .87. Social values were measured with factor 2, Instrumental Values, with 18 items, from the Rokeach Scale (a = .79), but I differentiated between moral values, 9 items, a = .83 and competency values, 9 items a = .76. Coping was measured with a modified Confrontation Scale of the Occupational Stress Indicator by Cooper, Sloan and Wiliams (1988), with two factors and 10 items, with a value of a = .81 in the coping dimension focused on the task (6 items) and a = .53 in the avoidance dimension (4 items). Results. AMOS 22 was the program used to evaluate the model. The adjustment indexes of the model for the sample analyzed were: CMIN (Chi2) (47) = 182.63 (p <.000); RMSEA = .07; GFI = .95; AGFI = .91; CFI = .93; NFI = .90. This indicates that the adjustment of this model was correct. A significant negative relationship was found between the total score on Burnout and attitudes towards people with disabilities (ß = -. 18, p <.036). Conclusions. The results obtained provide empirical evidence of the relationship between Burnout and attitudes towards people with disabilities for the sample of professionals working in the field of disability in residences of people with disabilities of the Valencian Community; and contribute to the empirical validation of Gil-Monte's model (2005)."