MABABU MUKIUR, Richard (2012). El constructo de Trabajo Emocional y su relación con el Síndrome del Desgaste Profesional - INVASSAT
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MABABU MUKIUR, Richard (2012). El constructo de Trabajo Emocional y su relación con el Síndrome del Desgaste Profesional
MABABU MUKIUR, Richard. El constructo de Trabajo Emocional y su relación con el Síndrome del Desgaste Profesional. International Journal of Psychology and Psychological Therapy. [online]. 2012, 12, 2. 219-244. [Consulta 24.10.2014]. ISSN 1577-7057.
Este estudio analiza las dimensiones del constructo Trabajo Emocional (TE) mediante la fiabilidad y validez del Cuestionario de Trabajo Emocional (TREMO), y determina la relación entre el TE y el desgaste profesional (burnout) en una muestra multiocupacional. El TE hace referencia a la expresión de las emociones deseables para influir en las relaciones con los clientes o usuarios y tiende a generar el burnout como respuesta al estrés crónico interpersonal y emocional en el trabajo. La muestra de este estudio está constituida por 594 participantes (cajeros, comerciales y camareros). Se ha utilizado principalmente el análisis factorial como técnica para explorar las dimensiones del TE y las correlaciones y el análisis de regresión para determinar la relación entre el TE y el burnout. Los resultados de este estudio demuestran que los análisis de fiabilidad y validez factorial realizados muestran que el Cuestionario TREMO presenta resultados psicométricos adecuados para la evaluación de TE. En la misma línea, los análisis de este estudio determinan cinco dimensiones del TE con la Expresión de las Emociones positivas (EE) explicando el mayor porcentaje de la varianza. Además, este estudio presenta unas relaciones significativas entre el TE y el desgaste profesional. Palabras claves: trabajo emocional, desgaste profesional, normas organizacionales, agotamiento emocional, disonancia emocional.
Aquest estudi analitza les dimensions del constructe Treball Emocional (TE) mitjançant la fiabilitat i validesa del Qüestionari de Treball Emocional (TREMO), i determina la relació entre el TE i el desgast professional (burnout) en una mostra multiocupacional. El TE fa referència a l'expressió de les emocions desitjables per a influir en les relacions amb els clients o usuaris i tendeix a generar el burnout com a resposta a l'estrés crònic interpersonal i emocional en el treball. La mostra d'aquest estudi està constituïda per 594 participants (caixers, comercials i cambrers). S'ha utilitzat principalment l'anàlisi factorial com a tècnica per a explorar les dimensions del TE i les correlacions i l'anàlisi de regressió per a determinar la relació entre el TE i el burnout. Els resultats d'aquest estudi demostren que les anàlisis de fiabilitat i validesa factorial realitzats mostren que el Qüestionari TREMO presenta resultats psicomètrics adequats per a l'avaluació de TE. En la mateixa línia, les anàlisis d'aquest estudi determinen cinc dimensions del TE amb l'Expressió de les Emocions positives (EE) explicant el major percentatge de la variança. A més, aquest estudi presenta unes relacions significatives entre el TE i el desgast professional. Paraules claus: treball emocional, desgast professional, normes organitzacionals, esgotament emocional, dissonància emocional.
This study examines the dimensions of Emotional Labour (EL) through the reliability and validity of Emotional Labour Questionnaire (TREMO), and determines the relationship between EL and Burnout in a multi-occupational sample. Emotional Labour refers to the expression of desirable emotions in the organization to influence relationship with customers or users. Previous studies underline the correlations between Emotional Labour and Burnout as response to chronic interpersonal and emotional stress at work, and which includes three components: emotional exhaustion, depersonalisation and personal accomplishment. The sample of this study consists of 594 participants (cashiers, sales agents and waiters). The factor analysis has been used as the main technique to explore the dimensions of the Emotional Labour and the correlations and regression analysis have been performed to analyse the relationship between the Emotional Labour and Burnout. The results of this study show adequate psychometric data on reliability, construct, and criteria validity for the evaluation of EL with the TREMO Questionnaire. This study also identifies five dimensions of Emotional Labour in which the Expression of Positive Emotion (EE) explaining the highest percentage of the variance. Furthermore, this study determines the existence of significant relations between the dimensions of Emotional Labour and Burnout.
Este estudio analiza las dimensiones del constructo Trabajo Emocional (TE) mediante la fiabilidad y validez del Cuestionario de Trabajo Emocional (TREMO), y determina la relación entre el TE y el desgaste profesional (burnout) en una muestra multiocupacional. El TE hace referencia a la expresión de las emociones deseables para influir en las relaciones con los clientes o usuarios y tiende a generar el burnout como respuesta al estrés crónico interpersonal y emocional en el trabajo. La muestra de este estudio está constituida por 594 participantes (cajeros, comerciales y camareros). Se ha utilizado principalmente el análisis factorial como técnica para explorar las dimensiones del TE y las correlaciones y el análisis de regresión para determinar la relación entre el TE y el burnout. Los resultados de este estudio demuestran que los análisis de fiabilidad y validez factorial realizados muestran que el Cuestionario TREMO presenta resultados psicométricos adecuados para la evaluación de TE. En la misma línea, los análisis de este estudio determinan cinco dimensiones del TE con la Expresión de las Emociones positivas (EE) explicando el mayor porcentaje de la varianza. Además, este estudio presenta unas relaciones significativas entre el TE y el desgaste profesional. Palabras claves: trabajo emocional, desgaste profesional, normas organizacionales, agotamiento emocional, disonancia emocional.
Aquest estudi analitza les dimensions del constructe Treball Emocional (TE) mitjançant la fiabilitat i validesa del Qüestionari de Treball Emocional (TREMO), i determina la relació entre el TE i el desgast professional (burnout) en una mostra multiocupacional. El TE fa referència a l'expressió de les emocions desitjables per a influir en les relacions amb els clients o usuaris i tendeix a generar el burnout com a resposta a l'estrés crònic interpersonal i emocional en el treball. La mostra d'aquest estudi està constituïda per 594 participants (caixers, comercials i cambrers). S'ha utilitzat principalment l'anàlisi factorial com a tècnica per a explorar les dimensions del TE i les correlacions i l'anàlisi de regressió per a determinar la relació entre el TE i el burnout. Els resultats d'aquest estudi demostren que les anàlisis de fiabilitat i validesa factorial realitzats mostren que el Qüestionari TREMO presenta resultats psicomètrics adequats per a l'avaluació de TE. En la mateixa línia, les anàlisis d'aquest estudi determinen cinc dimensions del TE amb l'Expressió de les Emocions positives (EE) explicant el major percentatge de la variança. A més, aquest estudi presenta unes relacions significatives entre el TE i el desgast professional. Paraules claus: treball emocional, desgast professional, normes organitzacionals, esgotament emocional, dissonància emocional.
This study examines the dimensions of Emotional Labour (EL) through the reliability and validity of Emotional Labour Questionnaire (TREMO), and determines the relationship between EL and Burnout in a multi-occupational sample. Emotional Labour refers to the expression of desirable emotions in the organization to influence relationship with customers or users. Previous studies underline the correlations between Emotional Labour and Burnout as response to chronic interpersonal and emotional stress at work, and which includes three components: emotional exhaustion, depersonalisation and personal accomplishment. The sample of this study consists of 594 participants (cashiers, sales agents and waiters). The factor analysis has been used as the main technique to explore the dimensions of the Emotional Labour and the correlations and regression analysis have been performed to analyse the relationship between the Emotional Labour and Burnout. The results of this study show adequate psychometric data on reliability, construct, and criteria validity for the evaluation of EL with the TREMO Questionnaire. This study also identifies five dimensions of Emotional Labour in which the Expression of Positive Emotion (EE) explaining the highest percentage of the variance. Furthermore, this study determines the existence of significant relations between the dimensions of Emotional Labour and Burnout.